Das bieten wir Ihnen:
Die Pünktlichkeitsgarantie
„Wir sind zu spät? Sie bekommen die Fahrt geschenkt“: Sollte ein Bus mehr als 15 Minuten Verspätung haben oder zu früh an einer Haltestelle abfahren, so hat der Kunde Anspruch auf ein TagesTicket in der jeweiligen Preisstufe. Dieses Ticket gilt einen ganzen Tag lang für beliebig viele Fahrten innerhalb des jeweiligen Geltungsbereichs. Der Anspruch auf ein TagesTicket bei Verspätung entfällt, wenn unvorhersehbare Ereignisse wie Staus oder Umleitungen auftreten. Diese Ereignisse kann die Delbus leider nicht beeinflussen.
Sauberkeitsgarantie
„Oh Schreck, ein Fleck? Wir zahlen die Reinigung“: Die Fahrzeuge der Delbus starten jeden Morgen gereinigt. Sollte die Kleidung eines Kunden trotzdem in einem Bus verschmutzt werden, wird die Delbus die Reinigungskosten gegen Einsendung des Belegs ersetzen. Alternativ kann der Kunde auf Wunsch auch ein TagesTicket der jeweiligen Preisstufe erhalten.
Niederflurgarantie
„Kein Niederflur-Fahrzeug? Dafür bekommen wir die Quittung“: Um es dem Fahrgast beim Einstieg leicht zu machen, setzt die Delbus auf allen Fahrten moderne Niederflur-Fahrzeuge ein. Wenn der Fahrgast auf ein Niederflur-Fahrzeug angewiesen sind, aber stattdessen eine anderes Fahrzeug kommt, übernimmt die Delbus die Taxikosten bis zu einer Höhe von 15,– €. Auf Wunsch kann die Kundin oder der Kunde als Entschädigung ein TagesTicket erhalten.
Anschlussgarantie
„Anschluss verpasst? Dann nehmen Sie ein Taxi“: An den Garantie-Haltestellen Delmenhorst ZOB wird dafür gesorgt, dass die von der Delbus garantierten Anschlüsse (siehe unten) auch funktionieren. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, kann sich der Fahrgast ein Taxi rufen. Wenn die Kundin oder der Kunde die Quittung bei der Delbus einreicht, erstattet das Verkehrsunternehmen die Taxikosten bis zu einer Höhe von 15,– €. Oder man erhält als Entschädigung ein TagesTicket. Der Anspruch auf ein TagesTicket oder die Erstattung der Taxikosten entfällt bei unvorhergesehenen Ereignissen, für die das Verkehrsunternehmen nicht verantwortlich ist.
Die Anschluss-Garantie gilt für die Haltestelle Delmenhorst ZOB für alle Delbus-Linien:
- montags bis freitags ab 20:00 Uhr
- samstags bis 10:00 Uhr und ab 20:00 Uhr
- sonn- und feiertags den ganzen Tag
Informationen für die Fahrgäste
Über die vier Kundengarantien informiert die Delbus mit einem Faltblatt, Plakaten und Aufklebern in den Fahrzeugen. Infos gibt es auch auf den Homepages von VBN und Delbus oder bei der VBN-Serviceauskunft 01805 – 826 826 (14 ct./min.).
So läuft es im Garantiefall:
Im Bedarfsfall kann sich ein Fahrgast direkt an die Delbus, Bahnhofstraße 22, 27749 Delmenhorst, wenden. Selbstverständlich kann die Meldung auch über die verbundweite VBN-Serviceauskunft 01805 – 826 826 (14 Cent/ Min.) oder über das Internet-Beschwerdeformular unter http://www.vbn.de/ erfolgen. Sie wird dort zentral erfasst und an die Delbus weitergeleitet. Außerdem gibt es Garantiekarten, die im Delbus-Servicecenter am ZOB und auf den Fahrzeugen erhältlich sind.
Andere machen mit:
Neben der Delbus werden die vier VBN-Kundengarantien auch bei der Bremer Straßenbahn AG (BSAG) in Bremen, der VWG Oldenburg und BREMERHAVEN BUS angeboten.
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